Há algum tempo, pouco depois de casar e mudar, recebi um email da Blockbuster, através do mailing da Americanas.com para testar o serviço da Blockbuster online por um mês. Meus pais já assinam o serviço há mais de seis meses, e sempre foi legal chegar em casa e encontrar novos filmes esperando para serem assistidos quase todo dia, ao lado da TV. Resolvi então fazer um cadastro em meu nome e por meu cartão de crédito na roda para ver e avaliar como consumidor direto.

Você escolhe filmes pra uma lista, pra depois escolher quais da lista quer alugar

Antes, vou explicar o que talvez alguns de vocês já saibam: o esquema é, você faz uma lista, faz seu pedido para entrega e no dia seguinte (incluindo sábado e domingo para São Paulo – capital) seus filmes chegam em sua casa e você só devolve quando pedir outros, sem prazo pra devolução e nem diárias adicionais.

Após um rápido cadastro então, pude começar a fazer minha lista no site e pedi para entregarem – o pacote trial era o de 3 filmes por remessa. Fiz o pedido e tive os filmes entregues no dia seguinte em casa, por volta das 17h. Minha esposa estava de férias ainda, então pode receber os filmes pra mim. Era uma segunda-feira. Na quarta, fizemos um novo pedido. O mesmo motoboy e no mesmo horário. Tudo ótimo, tirando um disco de Lei & Ordem que veio no lugar de Lei & Ordem: SVU, e o mês se passou, o período de testes também – assim como as férias da minha respectiva, que até então era quem recebia e devolvia os filmes, já que nosso condôminio não permite que deixemos coisas na portaria.

Resolvi ficar mais um tempo com o pacote de último pacote de filme, ir além do mês de testes e fiz mais um pedido. Naquele sábado eu estava em casa e fiz a troca, avisei o entregadir porém que não poderia mais receber os filmes naquele horário de fim de tarde, pois não haveria ninguém em casa, ao que ele respondeu que aquele era o único horário em que ele poderia passar para devolução, e que ele era o único a fazer aquele caminho. Achei estranho, fui pra casa olhando o pacote em minhas mãos, no qual reparei que estava a unidade da Blockbuster que fazia entregas para mim era a de Diadema.

Logistica Fail

Vejam bem, eu moro no Tatuapé, não é o centro de São Paulo, mas também não é outra cidade, nem afastado o suficiente para ser periferia. Meus pais, que moram no mesmo bairro, há 5 minutos de distância recebiam as entregar de uma das outras 15 unidades da Blockbuster que existem espalhadas pela Zona Leste (entre a Móoca e o Tatuapé).

Ok, falha na logística deles, mas não problema meu…até que… Solicitei devolução dos filmes, e não mandaram ninguém no horário em que tinha gente em casa. Por 3 vezes seguidas o entregador foi em vão,  o porteiro me avisou. Cansei e desisti. Embalei os filmes e percebi que havia esquecido um dos discos fora do plástico mega-lacrado de entrega, tive que arrebentá-lo e por email pedi o cancelamento da assinatura, um novo plástico de entrega e a retirada dos filmes. Novamente em vão, nem resposta ao meu email recebi. Esqueci dos filmes e o mês virou novamente. Dessa vez porém, meu cartão de crédito estava estourado. Percebi que minha conta havia cancelada por conta disso, quando mais uma vez fui ao site da Blockbuster pedir a retirada e o cancelamento – e a embalagem extra. Fui então respondido, disseram que minha conta fora cancelada realmente por causa do crédito e que mandariam a retirada dos filmes. Na sequência enviei um email dizendo sobre as impossibilidades de horários e sobre a entrega e motivo do meu descontentamento com o serviço também.

Resultado de tudo: aparentemente a Blockbuster de Diadema não se importa de ter 3 filmes a menos. E meu testemunho de que o serviço vale MUITO a pena – sem ironia  - se você fica o dia todo em casa, ou tem alguém para receber seus filmes.